カスタマーハラスメントから
従業員を守ります
クレーム対応の最前線に立ち続けています
「おい、どういうことなんだよ！ 謝罪しろ！」
もし、お客様からいきなり怒鳴られたらどうしますか？
頭が真っ白になって、パニックに陥ってしまう人も多いでしょう。
これまで二十数年間、クレーム対応にかかわってきましたが、その相談件数は年々増加しています。
その内容も以前より「見極めと対応」が格段に難しくなってきています。
クレームを取り巻く状況は、先の見えない時代を映し出していると言っても過言ではありません。
クレーム対策・カスハラ対策にはシンプルで明確な指針も求められ、 そのためには報・連・相のできる風通しの良い組織作りと 「危機管理の目」で判断できるシステムが必要不可欠です。
トラブルの芽を早い段階で摘み取るプロフェッショナルのサポートで、従業員の孤立を防ぎます。
是非トラブルバスター、弊社システムをご採用いただければ幸いです。
代表取締役 援川聡
カスハラ対応コンサルタント
・援川聡の強み
現役でモンスター
クレーマーに対峙
リアルタイムで
クレーム現場をサポート
誰でもできる
臨機応変な対応を伝授
クレーム対応
能力アップ研修
独自のカスハラ対応
マニュアル作成
クレーム現場を
直接バックアップ
解決済みカスハラ事例
弊社システムを導入し、
解決に至ったカスハラ事例です。
- 飲食系
- 飲食店でビンテージ服が汚れたと過大な現金の要求。リアルタイムでの電話相談で「絶対すぐに現金を払ってはいけない」と指導し、乗り越えた
- 医療系
- 医療機関は謝罪したら誤診を認めたことになると思い、対応に苦慮していたが具体的な対応策をアドバイス。現場の悩みが解消された
- 量販店
- クレームの初期対応を誤ったためトラブルが解決できずに長期化。炎上した不満感を共同歩調対応し、折り合いをつけることで解決
- コール
センター - 特定のスタッフを指定し、長時間電話するケース。お客様ではあるが、長時間拘束されるため困っていた。切電する方法を伝授し働き方の改善にもつながった
- 食品製造業
- 異物混入で自宅を訪問し謝罪したが納得されずに長時間拘束されたケース。共同歩調で現場対応し解決
- 行政機関
- 窓口に「企業の対応がダメなのは行政機関の指導が悪いからだ！」と行政指導を要求。無理な要求の断り方を指導
初期対応からカスハラ対策まで
セミナー実績
- 経済産業省
- 国土交通省
- 農林水産
- 厚労省
- 国会図書館
- 全国社会福祉協議会
- 全国福祉医療施設協議会
- 消費者関連専門家会議（ＡＣＡＰ）
- 全国農業協同組合連合会（ＪＡ全農）
- 全国厚生農業協同組合連合会（ＪＡ厚生連）
- 全国宅地建物取引業協会連合会
- 日本賃貸住宅管理協会
- 全日本冠婚葬祭互助協会
- 全日本葬祭業協同組合連合会
- 全国クリーニング生活衛生同業組合連合会
- 日本消費者協会
- 日本ショッピングセンター協会
- 日本生活協同組合連合会
- 日本損害保険協会
- 日本ヘアカラー協会
- 日本路線トラック連盟
- 東京都「産業労働局」
- 東京しごと財団
- 東京臨海ホールディングス
- 新潟県企業対象暴力対策協議会
- さいたま暴力排除推進協議会
- 神奈川県「産業振興課」
- 愛知県自動車整備推進会
- 静岡県「県民のこえ室」
- 岐阜県生涯学習センター
- 三重県「県土整備部」
- 宮崎県食品衛生推進大会
- 大阪青年会議所
- 京都教育委員会
- 北海道社会福祉協議会
- 愛媛県社会福祉協議会
- 横浜福祉サービス協会
- 徳島県社会福祉協議会
- 神奈川県警備業協会
- 広島県警備業協会
- 名古屋市民大学講座
- 帯広畜産大学生涯学習講座
- 東京中央食品衛生協会
- 東京みなと食品衛生協会
- 世田谷食品衛生協会
- 宅地建物取引業協会
- 全日本不動産協会
- 日本電信電話ユーザー協会
- 経営者協会（山形・長野・岐阜ほか多数）
- 商工会議所（釧路・新潟・大阪・広島・宮崎・熊本ほか多数）
- 日本臨床眼科学会
- 日本コンタクトレンズ学会
- 中央接骨師会
- 医療関連サービス振興会
- 国際ホスピタルショー（東京）
- 医療事故・紛争対応研究会（福岡）
- 中四国眼科
- コメディカル講習会
- 近畿薬剤師協会
- 新潟歯科医師会
- 秋田自治体病院協議会
- 秋田整形外科勤務医会
- 山形整形外科勤務医会
- 愛知県精神科病院協会
- 大阪薬剤師協会
- 大阪家庭薬協会
- 兵庫薬剤師協会
- 広島医師会
- 福岡眼科医会
- 熊本医師会
- 福岡精神病協会看護部長会
- 北海道看護協会後志支部
- 静岡看護協会
- 山梨看護協会
- 旭川看護学校（ＪＡ厚生連）
- 十勝臨床工学技師会
- 九州大学病院・広島大学病院などの大学病院を始め自治体病院や医療法人などで多数講演
- ＳＭＢＣコンサルティング
- 三菱ＵＦＪリサーチ&コンサルティング
- あいおいニッセイ同和損保
- ふくぎん（福岡ＢＫ）ＦＦＣ経営者クラブ
- ぶぎん（武蔵野ＢＫ）地域経済研究所
- 三重銀（三重銀行）総研
- 鹿児島（鹿児島銀行）地域経済研究所
- 岡山（中国銀行）経済研究所
- 常陽（常陽銀行）産業研究所
- 京葉銀行
- 千葉銀行
- 阿波銀行
- 十六銀行
- 静岡労働金庫
- あしぎん総合研究所
- 食品製造
- 輸入品販売
- ネットサービス
- 小売り関係
- 自動車製造販売
- 出版関係
- リース関係
- 通信機器関係
- 医薬品関係
- 建設・道路舗装関係
- 不動産関係
- ＪＲなどの鉄道関係
- 電力などのライフライン関係
- 各種コールセンター関係 …などなど多数
- PRESIDENT
- めざまし８
- 60秒で学べるNews
- THEグレートアンサー
- 日経ビジネス
- 日経トップリーダー
- 日刊SPA！
- スッキリ
- 科学評論社「精神科（心療内科）」
- ぐるなび通信
- 消費者情報
- SC JAPAN TODAY
- FNNPRIME
- WEZZY
- 毎日新聞
- 読売新聞
- 朝日新聞
- 報道プライムサンデー
- ビートたけしのTVタックル
- 大竹まことのゴールデンラジオ
- ビビット
- Abema Prime
- クローズアップ現代＋
- あさチャン
- 週末ナチュラリスト
- ノンストップ
- ワイドスクランブル
- プライムニュースイブニング
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お問合せフォームの不具合を修正しました
お問合せフォームに不具合が発生していたようで、こちらにメールが届かない事態となっておりました。ご迷惑おかけして申し訳ありません。10月以降にお問い合わせいただいた方は、大変恐縮ではございますが、再度お問い合わせいただけま […]
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アマゾンランキングで書籍が部門1位になりました
２０１８年に出版したクレーム対応「完全撃退」マニュアルが経営管理部門で１位になっていました。 長く読んでもらっていて有難く思います。
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webサイトリニューアル
東京都が全国初となる条例の制定で話題となっている「カスハラ」を防ぐため、弊社も邁進してまいります。